Política de reembolso

Esta política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na loja oficial Cachaça 100 Limite (cachaca100limite.com). Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar compra pela internet pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Condições para exercício do direito de arrependimento:

• O prazo de 7 dias é contado a partir da data comprovada de entrega do produto;
• O produto deve ser devolvido sem ter sido aberto, consumido ou utilizado;
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de violação;
• Todos os itens originais (nota fiscal, certificado, embalagem secundária) devem acompanhar a devolução;
• O consumidor não arca com custos de frete na devolução — o frete de retorno é de responsabilidade da Cachaça 100 Limite.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

2.1 Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação (sabor comprometido, corpo estranho, vedação defeituosa, embalagem danificada de origem), o consumidor poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia por defeito de fabricação:

1. Fotografe o produto e a embalagem, evidenciando o defeito;
2. Envie as fotos junto com o número do pedido para contato@cachaca100limite.com.br;
3. Aguarde o contato da nossa equipe em até 2 dias úteis;
4. Siga as instruções fornecidas para retorno do produto (frete pago por nós);
5. Após análise e confirmação do defeito, processaremos troca ou reembolso total.

2.2 Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegou quebrado, amassado, vazado ou com qualquer dano causado pelo transporte:

• Recuse o recebimento e registre o problema com o entregador no ato da entrega; ou
• Se já recebeu, fotografe imediatamente o produto, a embalagem e o lacre dos Correios;
• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento com as fotos e número do pedido;
• Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem qualquer custo adicional ao consumidor.

3. Produto Diferente do Pedido

Se receber um produto diferente do que foi comprado (linha, safra ou quantidade incorreta):

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Informe o número do pedido e descreva a divergência;
• Envie foto do produto recebido e da nota fiscal;
• Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções para troca ou reembolso.

O frete de retorno é integralmente custeado pela Cachaça 100 Limite neste caso.

4. Situações Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto aberto, consumido parcial ou integralmente, salvo comprovação de defeito;
• Produto sem a embalagem original ou com lacre violado (exceto defeito de fabricação);
• Solicitação realizada após o prazo de 7 dias de arrependimento ou 30 dias para defeitos;
• Produto com danos causados por armazenamento inadequado pelo consumidor;
• Divergências de preferência pessoal de sabor ou expectativa subjetiva sobre o produto;
• Produto adquirido em outros canais de venda (revendedores, bares, distribuidores).

5. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

6. Como Solicitar uma Devolução

1. Acesse nossa loja em cachaca100limite.com ou entre em contato por e-mail/WhatsApp;
2. Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos (quando aplicável);
3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis;
4. Se aprovado, você receberá o código de postagem para retorno (frete a nosso encargo, quando aplicável);
5. Após recebimento e inspeção do produto, processaremos troca ou reembolso conforme acordado.

7. Prazos de Atendimento

• Primeira resposta: até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação;
• Análise e decisão: até 5 dias úteis;
• Reembolso após aprovação: conforme tabela da seção 5;
• Reenvio de produto (troca aprovada): até 3 dias úteis após recebimento do item devolvido.

8. Base Legal

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do Comércio Eletrônico;
• Resolução ANVISA nº 400/2020 e legislação específica para bebidas alcoólicas.